(電子商務研究中心訊) 2015年8月8日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融e購的投訴，稱在其購物網站上購買10臺蘋果，收款一個月不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
用戶表示，自己于2015年7月5日通過工行融e購在明佳數(shù)碼官方旗艦店下單購買10臺蘋果手機，訂單號: 120150705IM5807213到貨一看發(fā)現(xiàn)只有1臺手機，當時和客服溝通確認后說是缺貨，會在2-3天內給補發(fā)齊全，后面一直不發(fā)貨，多次電話溝通均以缺貨為由推遲補發(fā)時間，至今已經一個多月，遲遲未見發(fā)貨，還把我的電話拉入黑名單。
撥打工行官方電話也是說幫登記催促商家，一直沒有人能確切的告知我發(fā)貨時間。中途每次和客服聯(lián)系都是說的已經上報會盡快安排就是不見發(fā)貨。幾經周折問到一個主管，電話溝通說話比較客氣，開始說公司前段時間公司庫房盤點沒及時發(fā)貨對不起，會在2-3天內一定補發(fā)出來，還會送一些小禮品表示歉意，但是還是一樣是個高級騙子，不兌現(xiàn)發(fā)貨。
后面又說我下單10臺數(shù)量龐大，一時半會不能湊齊我的單子，經過協(xié)商他也同意發(fā)不出來貨就退款給我，當中電話短信都有溝通，一直不發(fā)貨也不退款，后來又說要我在融e購上面和客服聯(lián)系申請退款，和客服再聯(lián)系居然說我的交易已經完成，簡直就是找茬的，后來又說直說系統(tǒng)顯示交易完成，又沒說不退款，但是退款需要上報，叫我繼續(xù)等待，簡直就是拿他們沒辦法了。能加入到融E購的商家實力不至于連10臺機子的訂單都不能滿足吧，至今任然沒有給出具體發(fā)貨和退款處理時間。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。（文/勇全）
