(電子商務(wù)研究中心訊) 1、唯品會(huì)是什么
1.1一家專門做特賣的網(wǎng)站
從唯品會(huì)的slogan來看，唯品會(huì)是一家專門做特賣的網(wǎng)站：
主營(yíng)業(yè)務(wù)是服飾，現(xiàn)在隨著發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)拓展到母嬰、美妝、居家、汽車、旅游以及海淘，甚至已經(jīng)涉及汽車電商領(lǐng)域。
要讀懂一家企業(yè)，先要看看一把手。唯品會(huì)由老總沈亞和洪曉波于2008年聯(lián)手創(chuàng)立，沈亞是個(gè)很低調(diào)務(wù)實(shí)的人，平時(shí)曝光的不多，據(jù)公司上司公開信息，沈亞有18年的國(guó)內(nèi)和海外電子產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，還擔(dān)任過NEM進(jìn)出口公司董事長(zhǎng)，可見在國(guó)內(nèi)外銷售市場(chǎng)有很深了解。最好的證明例子即唯品會(huì)在2012年在紐交所掛牌上市，現(xiàn)市值超110億。
1.2什么閃購(gòu)模式
唯品會(huì)主打的閃購(gòu)模式是其最主要的特點(diǎn)，那么什么是閃購(gòu)模式？
閃購(gòu)即為商品打折以極低或較低的市場(chǎng)價(jià)格，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)限時(shí)購(gòu)買。除唯品會(huì)外，當(dāng)當(dāng)?shù)奈财穮R、京東的閃購(gòu)也是國(guó)內(nèi)閃購(gòu)模式平臺(tái)。
2、市場(chǎng)、用戶分析
據(jù)了解，唯品會(huì)主打南方的二三四線城市，一線城市并不是主要戰(zhàn)場(chǎng)，而用戶又主要針對(duì)20-40歲中高收入女性用戶，這部分用戶群具有對(duì)品牌有一定需求，但辨別能力不高，對(duì)價(jià)格敏感的特點(diǎn)。而隨著發(fā)展，現(xiàn)唯品會(huì)覆蓋區(qū)域大有向北上廣深等一線城市滲透的趨勢(shì)。
3、用戶痛點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值唯品會(huì)既然是一個(gè)平臺(tái)，對(duì)接上游供應(yīng)商和下游用戶，那么尋找并解決兩端的痛點(diǎn)，便是產(chǎn)品的價(jià)值所在。
3.1商家端
在唯品會(huì)主營(yíng)的服飾行業(yè)，國(guó)內(nèi)大量的服飾企業(yè)需要處理尾貨和庫(kù)存過季產(chǎn)品，積壓嚴(yán)重，如何“優(yōu)雅”地處理這些貨物成為了商家的痛點(diǎn)之一。
于是對(duì)商家來說，唯品會(huì)是一個(gè)吞吐量非常大的尾貨處理渠道；但是試想一下，如果一個(gè)商家到處甩賣尾貨，那么在消費(fèi)者的印象中就容易形成品牌甩賣的形象，降低品牌的價(jià)值，而唯品會(huì)限時(shí)購(gòu)買的特性，實(shí)際上對(duì)商家其他渠道的沖擊較小，很好地解決了這個(gè)問題，商家的尾貨和庫(kù)存可以快速優(yōu)雅地處理掉。而正是這樣的一個(gè)市場(chǎng)定位，讓特賣成為一家通吃的行業(yè)，留給第二家的市場(chǎng)空間很小。
此外，過長(zhǎng)的賬期對(duì)商家造成的成本壓力，也是商家的痛點(diǎn)之一，而據(jù)了解唯品會(huì)的賬期一般都在1個(gè)月，相比其他電商平均3個(gè)月的賬期，是個(gè)不小的誘惑。
3.2用戶端
在用戶層面，面對(duì)的這部分用戶群，需要品牌的商品，價(jià)格低，而部分電商假貨的滲入造成了用戶選擇品牌的痛點(diǎn)，唯品會(huì)推出正品保障，便很好地解決了用戶的痛點(diǎn)。
那么對(duì)用戶來說，唯品會(huì)便是一個(gè)能提供正品、低價(jià)、品牌商品的一個(gè)平臺(tái)。
4、運(yùn)營(yíng)模式
唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是擁有一個(gè)近千人的專業(yè)時(shí)尚買手團(tuán)隊(duì)，對(duì)商家的尾貨進(jìn)行篩選，選擇優(yōu)質(zhì)的貨品進(jìn)行精美再包裝，在消費(fèi)者層面為消費(fèi)者的選擇進(jìn)行了初步選擇，提高了商品品位，吸引大量消費(fèi)者關(guān)注。
此外唯品會(huì)的物流布局也有一石二鳥之妙，其在各個(gè)地區(qū)自建有倉(cāng)庫(kù)，物流到地區(qū)再分配給投資的承運(yùn)商，覆蓋周邊地區(qū)，商家所供貨物就近入庫(kù)，只有倉(cāng)庫(kù)覆蓋地區(qū)的用戶才能看到該商品，其他地區(qū)用戶看不到，一來降低貨物入庫(kù)成本，二來提高配送至用戶速度，提高用戶體驗(yàn)。
經(jīng)過良性的發(fā)展，唯品會(huì)已經(jīng)有了不俗的流量，現(xiàn)已拓展到的母嬰、美妝、居家、汽車、旅游以及海淘業(yè)務(wù)。對(duì)上游商家來說，唯品會(huì)已經(jīng)不僅僅是處理尾貨的渠道了，更大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是流量紅利；而對(duì)用戶來說依然能在唯品會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品；對(duì)唯品會(huì)自身來說，業(yè)務(wù)拓展提高業(yè)務(wù)覆蓋范圍和變現(xiàn)能力，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)漸顯。
一個(gè)承接上游商戶以及下游用戶的平臺(tái)模式逐漸明朗：
5、盈利模式
現(xiàn)在所熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司盈利模式大概有：
大廣告——如新浪、網(wǎng)易、騰訊等門戶網(wǎng)站的首頁大廣告
小廣告——如搜索引擎
道具——QQ秀
EC——E-Commerce電子商務(wù)，阿里巴巴、京東等等
在線游戲——盛大、網(wǎng)易游戲
SP——如空中網(wǎng)之類
那么觀察一下唯品會(huì)，其盈利模式很明顯的就是EC了，通過低價(jià)采購(gòu)商家產(chǎn)品，通過自家網(wǎng)站及客戶端出售給用戶，賺取差價(jià)。
6、競(jìng)品分析
6.1競(jìng)品橫向分析
在分析之前，我們先確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先看一下波力五力矩陣?yán)碚摚?/p>
替代品以及潛在進(jìn)入者都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，替代品為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在進(jìn)入者為次要，我們?cè)谶@里分析主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
而這里對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義是面對(duì)的用戶群相同或有交集，產(chǎn)品解決的問題相同或有交集。
再觀察國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站，選定主流競(jìng)品與唯品會(huì)對(duì)比分析：
6.2 SWOT分析
得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰以及各家特性之后，對(duì)唯品會(huì)進(jìn)行SWOT分析：
注：筆者站在自己觀察的角度來闡述分析，對(duì)唯品會(huì)內(nèi)部的信息獲取可能不足，僅供參考。
SWOT分析后得出四種戰(zhàn)略組合：
優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)組合(增長(zhǎng)型戰(zhàn)略)——發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化服務(wù)好1億用戶，再跑馬圈地，圈住更多用戶，進(jìn)一步擴(kuò)大在目標(biāo)市場(chǎng)與用戶的差距。
機(jī)會(huì)劣勢(shì)組合(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)的挖掘更科學(xué)化，可能在挖掘中發(fā)現(xiàn)新的可切入市場(chǎng)，進(jìn)而擴(kuò)大自身經(jīng)營(yíng)范圍。
優(yōu)勢(shì)威脅組合(多經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)——各大巨頭均以各自的方式進(jìn)入我目標(biāo)市場(chǎng)，除正面對(duì)抗之外，是否存在合作引入巨頭龐大用戶數(shù)量的可能，形成雙贏局面？
劣勢(shì)威脅組合(防御型戰(zhàn)略)——力求在現(xiàn)有市場(chǎng)深耕，提供精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)好現(xiàn)有用戶，避免用戶流失來應(yīng)對(duì)威脅。
7、使用心得
最近筆者也是在唯品會(huì)移動(dòng)端購(gòu)買了幾件衣服，親身體驗(yàn)了一下唯品會(huì)的整個(gè)服務(wù)，在使用中有一些體驗(yàn)心得，分享一下。
體驗(yàn)平臺(tái)：iPhone6|iOS8.4購(gòu)買時(shí)間：2015-6-19
體驗(yàn)版本：5.6.5
7.1滿滿的搶購(gòu)感！
沒錯(cuò)，懸浮的購(gòu)物車、個(gè)人中心、收藏夾按鈕，無處不在的倒計(jì)時(shí)頁面，商品加入購(gòu)物車后就開始倒計(jì)時(shí)20分鐘，眾多商品被標(biāo)識(shí)已售完，真是在催著你趕緊選趕緊下單趕緊買，不能不說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)心理的把控啊，上兩張圖：
7.2并沒有搜索功能
或許細(xì)心的你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)無論是web頁還是移動(dòng)客戶端，都沒有搜索功能，應(yīng)該是說沒有關(guān)鍵字搜索功能，也就是大家常用的搜索框，取而代之的是分類的導(dǎo)航。
為什么這么設(shè)計(jì)？我理解的限時(shí)特賣模式的影響，商品并不是一成不變的，反而每天都在變化，如果放置一個(gè)搜索框，那么用戶興沖沖過來搜一樣商品，結(jié)果沒有，這是一種怎樣的挫敗感，于是干脆不放搜索框，用分類來導(dǎo)航，在分類導(dǎo)航里面能看到的商品類目就肯定是在售的了，用戶逛的過程長(zhǎng)了，而且沒有挫敗感。
但是實(shí)際使用的時(shí)候，效率還是有些不高，例如昨天想給女朋友看看有沒有運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣，沒法搜索，只能在類目里面去找，然而并沒有這個(gè)類目，只能人肉去爬，最終沒有買到，而其實(shí)是有售的。
7.3配送體驗(yàn)
我于6月份購(gòu)買的兩件衣服，遭遇了跨倉(cāng)調(diào)貨，最終我在19號(hào)下單，于21號(hào)下午收到了包裹，總體時(shí)間跟在淘寶買東西差不多，物流沒有京東快，不過若是沒有遇到跨倉(cāng)調(diào)貨，預(yù)計(jì)是次日達(dá)的，畢竟倉(cāng)庫(kù)就在不遠(yuǎn)(筆者在佛山)。
此外唯品會(huì)送貨時(shí)時(shí)包裹帶唯品會(huì)LOGO，并且支持貨到付款，感覺還是很正規(guī)的，首次購(gòu)買能提升信任體驗(yàn)。不知配送公司是否專門負(fù)責(zé)唯品會(huì)貨物配送，如果快遞員再穿上唯品會(huì)配送制服，那么給用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。
7.4客戶端優(yōu)化建議
移動(dòng)產(chǎn)品是公司整體以及和環(huán)境因素結(jié)合的一個(gè)產(chǎn)物，筆者所站在的角度是用戶的角度，提出的建議或許有局限性，拋磚引玉而已，為優(yōu)化體驗(yàn)提供參考。交互設(shè)計(jì)：客戶端采用側(cè)邊欄設(shè)計(jì)，在進(jìn)入二級(jí)類目后，左上角并不是側(cè)邊欄呼出按鈕而是返回按鈕，這就意味著你需要先返回首頁再進(jìn)行側(cè)邊欄呼出和切換操作(見下頁圖)。
那么假設(shè)從“美妝”類目切換到“居家”類目，需要3次點(diǎn)擊，與常規(guī)的側(cè)邊欄設(shè)計(jì)多1次點(diǎn)擊，在用戶數(shù)增大的時(shí)候這1次點(diǎn)擊將會(huì)放大不少。不知道唯品會(huì)這么設(shè)計(jì)是為了增加首頁的曝光率還是？
情感體驗(yàn)：進(jìn)度圈和進(jìn)度條到處都是，有些煩人，我甚至一度以為這個(gè)客戶端只是在H5頁面上套了一個(gè)殼：
或許進(jìn)度條和轉(zhuǎn)圈圈出現(xiàn)的頻率高了？后臺(tái)載入就可以了吧，過多的進(jìn)度提示容易引起用戶心理等待的焦急感，至少我的感受是這樣的。
8、結(jié)語
在國(guó)內(nèi)電商還在燒錢的時(shí)代，唯品會(huì)異軍突起，上市后市值暴漲，實(shí)現(xiàn)盈利并且每年保持100%的盈利增長(zhǎng)，躋身國(guó)內(nèi)五大互聯(lián)網(wǎng)公司行列，不容小覷。而隨著唯品會(huì)收購(gòu)樂蜂網(wǎng)，可以看到唯品會(huì)擴(kuò)張的野心，資本市場(chǎng)也給予更高的股價(jià)評(píng)級(jí)，看到這些利好因素，我們拭目以待唯品會(huì)創(chuàng)造更好的成績(jī)。(來源：產(chǎn)品100）
