(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱久未發(fā)貨，聯(lián)系不上客服。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于7月21日下訂單并付款，直至今日7月30日，仍未發(fā)貨，多次(至少5次)打客服電話聯(lián)系不上，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，都是提示忙，本人于前天開(kāi)始在線投訴2次，都未接到受理通知，請(qǐng)蜜芽原路退款所支付金額。兩個(gè)訂單號(hào)15072159403440、15072159786169。
處理結(jié)果：客戶的訂單由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，目前貨物已發(fā)，補(bǔ)償用戶30元代金券，用戶同意。
投訴二：7月12日中午在蜜芽寶貝買了五包尿不濕，7月15日一包發(fā)貨已簽收，但其余四包至今待發(fā)貨狀態(tài)，多次問(wèn)客服，說(shuō)幫我催倉(cāng)庫(kù)，但催了十幾天了還是沒(méi)消息，找各種借口，每次說(shuō)會(huì)有專人查詢后給我打電話，但至今未收到任何電話或短信，問(wèn)退貨也沒(méi)反應(yīng)。
7月23日又買四包尿不濕，一包北京的已發(fā)貨簽收，剩下三包花王任然待發(fā)貨狀態(tài)，23日買的可以解釋為網(wǎng)站活動(dòng)發(fā)貨慢，但12日那個(gè)在活動(dòng)前，不存在發(fā)貨量大的情況，更何況一包老早就發(fā)貨了，同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)同一個(gè)單子剩下4包遲遲不發(fā)貨究竟是什么問(wèn)題
處理結(jié)果：客戶的訂單由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因用戶著急使用，已協(xié)調(diào)從其他倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨發(fā)出，用戶同意。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
