(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱疑似虛假銷售。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我2015.7.23晚20：56分在銀泰網(wǎng)“秒殺泰超值”的活動中，下單購買到折扣價599元的GLAM ROCK男表一個，并完成支付，訂單編號為：10050723885486(見上傳圖片)，7月24日8：08物流信息顯示配送中，之后一直未有任何電話以及信息通知。
7月25日上午11：46，我打電話至銀泰網(wǎng)客服電話4001191111咨詢物流情況，克服表示需要核實。
下午15：15分接到銀泰網(wǎng)消息通知，商品缺貨，要求取消訂單。15：16再次與銀泰網(wǎng)客服(工號1062)進(jìn)行溝通，表示是周末，無法給與處理意見，投訴客服會回電處理。
由于在下單完成后，一直跟蹤該此商品的數(shù)量情況，23日下單完成后剩余6件，24日上午跟蹤仍舊剩余6件，25日上午顯示已售罄，最終在我主動聯(lián)系后才通知缺貨，我認(rèn)為這樣的情況存在虛假銷售的嫌疑，是難以接受的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已經(jīng)再次聯(lián)系客戶告知今天會安排發(fā)貨，客戶知悉并認(rèn)可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
