(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱(chēng)擅自扣取客戶(hù)包裹。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
李先生稱(chēng)是一名eBay網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的賣(mài)家,從2013年開(kāi)始通過(guò)斑馬物聯(lián)網(wǎng)租用了其設(shè)在美國(guó)的私人倉(cāng)儲(chǔ),就是由我先把貨品發(fā)到倉(cāng)儲(chǔ),然后通過(guò)那里再把已出售的貨品派發(fā)給當(dāng)?shù)乜腿恕?/p>
今年7月16日發(fā)現(xiàn)我的倉(cāng)儲(chǔ)的一個(gè)派單一直沒(méi)有進(jìn)度,打電話(huà)到斑馬物聯(lián)網(wǎng)再三詢(xún)問(wèn)，對(duì)方說(shuō)是因?yàn)榻衲昴瓿跷屹u(mài)了幾個(gè)品牌奢侈品所以被列入黑名單,倉(cāng)庫(kù)里所有的東西將被凍結(jié)。
然后截圖了一個(gè)公司條例給我,大概意思就是30天后不提供所有貨品的銷(xiāo)售許可,所有貨品將被自動(dòng)銷(xiāo)毀。
我有以下幾個(gè)疑問(wèn)：
1.為什么這么重要的事情不正式通知,要我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了才告知?
2.我的貨物里就幾個(gè)二手正品,說(shuō)我的產(chǎn)品是假或侵權(quán),斑馬物聯(lián)網(wǎng)能拿出有力證據(jù)嗎？
3.30天后銷(xiāo)毀貨物,這30天是從哪一天開(kāi)始算起？
這幾個(gè)問(wèn)題他們?nèi)蓟卮鸩怀?然后各個(gè)部門(mén)之間推,客服之間互相踢皮球。我的兩個(gè)專(zhuān)屬客服代表在通知我這件事后立刻開(kāi)始不接電話(huà),過(guò)了幾天索性大明大方的把我電話(huà)號(hào)碼加入了黑名單,網(wǎng)上的客服更不會(huì)回答你一個(gè)字。
斑馬物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的做法等同于在不提供任何證據(jù)的情況下單方面給你定個(gè)罪名,沒(méi)收你全部財(cái)產(chǎn),然后采取各種逃避,堂而皇之的拉黑.作為一個(gè)"正規(guī)"企業(yè),這樣的做法實(shí)在是令人瞠目結(jié)舌。
網(wǎng)上查了下現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)丟包,被盜(包括內(nèi)盜)常常有,但都有相對(duì)的回應(yīng)和理賠,現(xiàn)在我還有3萬(wàn)多元的貨品在囤積在斑馬物聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)庫(kù),目前的情況到底是店大欺人還是其中否另有隱情?
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺(tái)收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱(chēng)依照理賠規(guī)則已完成理賠。
