(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱退店不退押金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我2013年11月20日在美麗說開店，店鋪名稱“薇薇的小店”，ID：102593,當時繳納了所謂的保證金和押金總計10000元整。2015年6月申請退店，根據(jù)美麗說條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認結(jié)算單后7個工作日內(nèi)財務(wù)會進行打款，請商家檢查結(jié)算賬戶是否設(shè)置成功，如未設(shè)置結(jié)算賬戶退款無法到賬。
商家入駐好店時交付10000元=備用金5000元+保證金5000元，清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會在10天內(nèi)返還。”
不僅沒有在7個工作日內(nèi)返回任何錢款，對于我發(fā)過去的郵件也是一律用“已經(jīng)反饋請耐心等待處理”來回復(fù)，到現(xiàn)在已經(jīng)快一個月了，仍然不返還開店繳納的押金一萬元整。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：我公司與該商家聯(lián)系時，商家告知已收到退店押金，并對此結(jié)果表示滿意。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
