(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，唯修匯聯(lián)合創(chuàng)始人周橋獨(dú)家向獵云網(wǎng)透露，唯修匯6月份已完成1000萬(wàn)人民幣天使輪融資，由北京正和磁系資產(chǎn)管理有限公司投資，估值近億。
Not唯品會(huì)，此乃“唯修匯”。雖然讀音上的一字之差但行業(yè)卻大不相同，唯修匯是一家互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)平臺(tái)，目前品類從家電切入，服務(wù)項(xiàng)目包括：安裝、維修、保養(yǎng)、二手處理等。
當(dāng)用戶在唯修匯官網(wǎng)或用戶微信公眾號(hào)上報(bào)修之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地理位置、報(bào)修類型、用戶選擇等條件自動(dòng)擇優(yōu)指派技師上門(mén)服務(wù)，并且所有售后服務(wù)過(guò)程可監(jiān)控、追蹤，且用戶對(duì)服務(wù)最終確認(rèn)完工與評(píng)價(jià)。唯修匯建立售后服務(wù)近10萬(wàn)的SKU數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)與配件價(jià)格對(duì)用戶透明。
唯修匯上線于今年5月，截至6月底已有將近200個(gè)技師加入。唯修匯的技師隊(duì)伍分為合作技師和兼職技師兩種，技師需經(jīng)過(guò)篩選和專業(yè)培訓(xùn)才能上崗服務(wù)。合作技師擁有穩(wěn)定的工單數(shù)量，兼職技師則可以利用自己的空余時(shí)間接單，當(dāng)談到兼職技師可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，聯(lián)合創(chuàng)始人周橋說(shuō)：“對(duì)于兼職技師，我們將會(huì)設(shè)置合理且充足的儲(chǔ)備量，以防出現(xiàn)訂單無(wú)人承接的情況。”
在傳統(tǒng)的售后服務(wù)行業(yè)，家電售后現(xiàn)有模式有兩種：“用戶—銷售商—廠商—網(wǎng)點(diǎn)—技師”和“用戶—維修網(wǎng)點(diǎn)電話—技師”。這兩種模式都會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題：服務(wù)鏈條過(guò)長(zhǎng)，中間服務(wù)脫節(jié)、利益截留;對(duì)用戶亂報(bào)價(jià)，維修過(guò)程問(wèn)題多;技師工單不穩(wěn)定，服務(wù)意識(shí)欠缺。
周橋認(rèn)為，與傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，唯修匯更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目更多;同時(shí)，減少中間環(huán)節(jié)，不僅降低了用戶的售后費(fèi)用，也提高了技師的收入。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)，唯修匯做的不是簡(jiǎn)單的工單信息對(duì)接，更多強(qiáng)調(diào)的則是以用戶體驗(yàn)為主，為用戶服務(wù)到家。
聯(lián)合創(chuàng)始人周橋是名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾創(chuàng)辦了52PK(垂直網(wǎng)絡(luò)媒體)、皮皮時(shí)光機(jī)、皮皮精靈(最大的自媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商)。據(jù)獵云網(wǎng)了解，唯修匯團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有30人，仍在擴(kuò)充中。
現(xiàn)階段，唯修匯不會(huì)對(duì)用戶收取任何額外費(fèi)用，用戶只需支付技師維修費(fèi)用和配件費(fèi)用即可。將來(lái)唯修匯計(jì)劃在服務(wù)增值和大量現(xiàn)金流等業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
據(jù)悉，唯修匯預(yù)計(jì)在8月進(jìn)駐北京，技師端App也將上線并投入使用，并且將在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)保養(yǎng)、清潔等增值業(yè)務(wù)的投入與建設(shè)力度。(來(lái)源：獵云網(wǎng)）
