(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱唯品會疑似泄露客戶資料，導(dǎo)致被騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年7月3日上午，本人在唯品會購買兩件商品，購買過程中其中有一件商品開始顯示沒貨，之后幾分鐘又突然顯示有貨，所以成功購買兩件商品。
7月3日下午4點(diǎn)半左右，接到自稱唯品會工作人員的電話，說上午那件開始顯示沒貨的商品確實(shí)沒貨了，所以需要退款，并發(fā)送一個驗(yàn)證碼到我手機(jī)上，因本人當(dāng)時在外有事沒留意短信內(nèi)容，又因?yàn)樗芮宄膱?bào)出我所買的商品和收貨地址，以及付款方式，所以放低了戒備心，把驗(yàn)證碼報(bào)給了她，導(dǎo)致銀行卡被盜刷4127元。
由于她所說的缺貨商品，上午購買時確實(shí)出現(xiàn)缺貨情況，我懷疑唯品會是否故意泄露客戶資料，導(dǎo)致我們被騙，而且事發(fā)之后唯品會也不負(fù)責(zé)。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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