(電子商務(wù)研究中心訊) 全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機構(gòu)Webpower于近日發(fā)布《2015年中國金融保險行業(yè)郵件營銷市場報告》。報告顯示，該行業(yè)國內(nèi)全行業(yè)EDM平均送達率為96.94%，平均獨立打開率為8.05%，平均獨立點擊打開率為10.62%，平均獨立點擊送達率為0.86%。總體而言，金融保險行業(yè)郵件營銷各項指標呈現(xiàn)較為平穩(wěn)的增長態(tài)勢，總體郵件送達率、獨立打開率、獨立點擊打開率、獨立點擊送達率均表現(xiàn)出理性上升(數(shù)據(jù)覆蓋時間：2014年5月至2015年4月，如無特別說明，以下引用Webpower中國區(qū)的數(shù)據(jù)來源，均為此段時間節(jié)點)。
與往年相比，金融保險行業(yè)開始積極應(yīng)用郵件營銷。然而，鑒于行業(yè)的特殊性和國情等原因，對郵件營銷的應(yīng)用還比較初級，大多還停留在產(chǎn)品推薦和個人信息告知。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為當前市場共同熱議的話題，政府就這一領(lǐng)域也展開頻頻動作。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化浪潮對金融保險行業(yè)的不斷滲透，金融保險行業(yè)正處在大規(guī)模轉(zhuǎn)型中。結(jié)合Webpower中國區(qū)自身的客戶服務(wù)情況，自2014年起，金融保險行業(yè)客戶有了明顯的增長。
互聯(lián)網(wǎng)金融對金融保險市場的影響越來越大，整個行業(yè)面臨大規(guī)模轉(zhuǎn)型。越來越多的金融保險企業(yè)意識到擁抱互聯(lián)網(wǎng)和強大的數(shù)字化能力是其致勝市場的必要條件。技術(shù)的變革使得金融企業(yè)的產(chǎn)品、價格和服務(wù)更便捷，誰更快的響應(yīng)這種變化，誰就擁有了市場轉(zhuǎn)型期的紅利。
中國消費市場的主力正在由數(shù)字原住民一代迅速占領(lǐng)，互聯(lián)網(wǎng)金融以技術(shù)手段補充并優(yōu)化了傳統(tǒng)金融服務(wù)的盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)。金融保險企業(yè)必須重視用戶體驗的思維方式，贏得新一代消費者。
目前，市面上一些不良企業(yè)常見的騷擾度極高的市場營銷手法，一定程度上影響了金融保險行業(yè)的品牌形象。他們以營銷員地推和電話銷售作為主要的銷售模式，年輕的用戶群體對這種銷售模式有本能的抵觸心理。金融保險行業(yè)勢必需要把握科技變化與消費者需求之間的不斷演變，以幫助其提升利潤并保證競爭優(yōu)勢。
低騷擾度、商務(wù)性強、性價比高的郵件營銷近年來深受金融保險類類企業(yè)客戶的青睞，它在無形中串聯(lián)起金融保險企業(yè)數(shù)字化渠道間的關(guān)系，是企業(yè)構(gòu)建強大數(shù)字化能力的基礎(chǔ)。
在Webpower中國區(qū)廣泛的客戶樣本群及匿名體驗的過程中，我們發(fā)現(xiàn)金融保險類郵件的閱讀群體中，年輕人和男性占據(jù)很大比例，一方面，數(shù)字原住民一代樂于接受網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，男性比女性更了解金融市場，相應(yīng)的風(fēng)險承受能力也比較高。
從金融保險行業(yè)整年EDM表現(xiàn)折線圖來看，2014年12月平均獨立打開率達到10.54%，平均獨立點擊送達率達到2.45%，平均獨立點擊打開率達到22.35%。達到一年中的頂點，這與互聯(lián)網(wǎng)金融大熱，年底各項指標集中爆發(fā)性增長有關(guān)。2015年，金融保險行業(yè)EDM各項指標又表現(xiàn)出理性回降的一面。伴隨國家政策的明朗以及行業(yè)整體穩(wěn)定性的到來，各項指標將會以更合理的方式呈現(xiàn)。我們相信金融保險行業(yè)對于郵件營銷的應(yīng)用潛力是巨大的。
在Webpower中國區(qū)研究的整個樣本量中，金融保險行業(yè)在郵件營銷表現(xiàn)上突出的TOP3企業(yè)的平均獨立打開率為9.63%，是該行業(yè)基準值的近1.20倍；平均獨立點擊打開率為24.15%，是該行業(yè)基準值約2.27倍；平均獨立點擊送達率為2.32%，是該行業(yè)基準值的近2.70倍。
除了常規(guī)的EDM指數(shù)能客觀定量地反映郵件營銷現(xiàn)狀。Webpower中國區(qū)也對金融保險行業(yè)展開其他維度的數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)市場營銷人員把注意力投射到郵件發(fā)送的各個細節(jié)中。比如對金融保險行業(yè)用戶打開、點擊郵件的行為進行探索，分析郵件發(fā)送的黃金時間點。
根據(jù)Webpower中國區(qū)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，8點到11點之間，用戶的打開率分別為18.35%，18.15%，13.52%，10.74%,點擊率達到1.44%，1.38%，1.12%，1.03%；其次是14點到17點，用戶的打開率分別為10.50%，14.08%，14.90%，10.87%,點擊率達到0.86%，2.24%，2.67%，1.54%。郵件最高打開率和點擊率的時間點分別集中在8點到11點，14點到17點之間郵件打開和點擊率的最高呈現(xiàn)相對均衡。這表明8點到11點，14點到17點是金融保險企業(yè)進行郵件營銷活動的黃建時間段，該段時間用戶更愿意閱讀郵件，在一定程度上也增加了郵件轉(zhuǎn)化率的概率。
Webpower中國區(qū)對金融保險行業(yè)的郵件閱讀習(xí)慣也展開了分析。我們發(fā)現(xiàn)在近三成的郵件通過智能手機打開,另外有67%的郵件通過PC端打開。Mobile端與PC端的占比達1/3。而具體到郵件閱讀的移動設(shè)備偏好度，逾23.31%的郵件閱讀是通過iOS設(shè)備。因而智能手機和平板電腦構(gòu)成了金融保險行業(yè)郵件閱讀的重要媒介平臺。
盡管在金融保險市場，數(shù)據(jù)整合度低。缺乏統(tǒng)一性等問題廣泛存在，但很多企業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出直面問題的意愿。金融保險的產(chǎn)品和服務(wù)更好地反映客戶個人情況，分析及預(yù)測客戶行為的專業(yè)能力是形成競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。當然也離不開客戶對數(shù)據(jù)理解和參與水平的提高。我們相信，借由互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展性機會，傳統(tǒng)的金融保險行業(yè)將較為順利地走過行業(yè)轉(zhuǎn)型適應(yīng)期，而相關(guān)政策的出臺與完善，將進一步支持金融培訓(xùn)行業(yè)日趨走向成熟。（文/Webpower中國區(qū)；編輯：海沐森）
