(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱私自扣除入駐商家貨款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我是一個美麗說小小的入駐商家，2015年6月16日-2015年6月18日美麗說搞活動，贈送了很多80無限制給消費者，這樣導(dǎo)致了我的訂單激增。
我一直忙于發(fā)貨，等我發(fā)完貨后，松一口氣看到最低下面的美麗說風(fēng)險訂單管理，打開發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)發(fā)貨的訂單居然要我追回，因為快遞已經(jīng)發(fā)出，我無法追回。
美麗說居然說我沒有及時和經(jīng)常性去瀏覽風(fēng)險訂單，導(dǎo)致沒有注意到這筆訂單，可是美麗說根本沒有用一些比較顯眼的方式來提醒我這筆訂單不能發(fā)出，到目前為止，一共有21筆訂單未能追回，涉及總金額2000元。
美麗說要從我的貨款里面扣除，這樣把全部責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給我，我覺得于理不合，并且太荒唐。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱已經(jīng)與商家電話溝通并明確平臺處理規(guī)定，商家認(rèn)可，并且認(rèn)可提交相關(guān)證據(jù)，平臺將在接收到商家提供的證據(jù)后進(jìn)一步處理商家反饋的問題。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
