(電子商務研究中心訊) 2015年6月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱不發(fā)貨，申請退款未到賬。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月26號下單，到6月16號給客服打電話問拉拉褲什么時候發(fā)貨，回答6月21號之前發(fā)出要求具體日期，說一會回復，結果到6月21日還沒有回復，6.21號又打電話，結果告知包裹破損，被海關扣留，讓退貨。
告知客服，1、要求6.16號客服道歉；2、解決包裹問題，因在端午節(jié)假期告知在6.23日下午16：:00之前會給回復；6.23號下午17:45之后還沒有收到密芽的任何回復，又打電話詢問結果說我沖客服發(fā)火。
截止到6.23號晚上20:20我沒有收到任何的短信，無奈之下選擇了退款，截止到6.29號下午17:00未收到退款
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱經查看核實，客戶購買的拉拉褲在貨運的過程中有部分外包裝劃破，無法為客戶發(fā)出，已經向客戶表示歉意，并與客戶確認，退款已經收到。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
