(電子商務研究中心訊) 2015年6月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在攜程網(wǎng)上預定了一張6月25日北京飛首爾的南航CZ317機票，票號784-9298287805(其中，票價¥830、機場稅¥475，合計1305元)。
因近期韓國MERS爆發(fā)，故取消行程，希望能予以退票。攜程客服告知退票費需支付600元。
我希望了解到600元的組成有哪些，比如支付給南航的退票費是多少(南航告知退票費是300元)、其他300元有些什么組成部分。但攜程網(wǎng)客服態(tài)度很強硬，表示這就是攜程的規(guī)定，退票就是600元，沒有所謂的由哪些部分組成，也沒有義務告知消費者。攜程多收的300元應給予消費者合理的解釋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
