(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購時尚商城的投訴稱信息泄露。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
韓小姐稱4月30日在優(yōu)購時尚商城購買了一件男士T恤，訂單號為A650430191038。
5月1日接到冒充優(yōu)購商城客服人員電話，說我的訂單付款時，優(yōu)購的支付平臺不支持支付，導(dǎo)致訂單沒有支付成功，需退款后再支付。然后我問對方我買的什么東西，對方能夠完全描述出我購買產(chǎn)品的信息，包括什么商品、價格、和收貨人信息。然后跟我要了一個郵箱，發(fā)給我一份郵件，讓我打開郵件里的鏈接yougou.uznxhae.com/，填寫退款指定到的銀行卡，導(dǎo)致被詐騙，涉及金額為56963.9元。
我當(dāng)時也有所懷疑，因為來電是一個手機號，我問對方為什么沒用客服固話打電話，對方說和我情況一樣的客戶很多，他們的固話不夠用，所以客服都在用自己的手機聯(lián)系用戶。我還登陸了優(yōu)購網(wǎng)站，看到我那個訂單確實沒發(fā)貨。打優(yōu)購客服4001638888的電話，始終沒有接通。
事后，我才知道因在優(yōu)購網(wǎng)購物后被詐騙的用戶多達(dá)140多位，這么多受害者被詐騙的原因之一就是騙子知道我們詳細(xì)的訂單信息，有的甚至上午下單，下午就接到騙子電話。深圳消協(xié)約談優(yōu)購，優(yōu)購方提到，最早4月27日就接到被騙受害者的投訴，優(yōu)購并沒有第一時間發(fā)短信提醒用戶。甚至還在5月8日發(fā)短信贈送30元無敵卡。這就是優(yōu)購對其網(wǎng)站用戶不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
張小姐稱5月3日早上在優(yōu)購時尚商城購買一雙百思圖女鞋，訂單號為M650503070316_1。
中午收到物流信息，而后收到就152開頭的客服電話，說是訂單異常，需要退款重新下單，客服把我所有的信息報出來，我相信了他，加了qq，點了鏈接，進(jìn)入優(yōu)購?fù)丝钇脚_，填寫銀行信息，錢就被轉(zhuǎn)走了，涉及金額為10623元。
當(dāng)時想我被騙了，立刻打了電話凍結(jié)銀行卡和報警，問銀行客服有沒辦法凍結(jié)我轉(zhuǎn)走的錢，說是沒辦法，有警察的介入是可以凍結(jié)款項的，只是她們不去做，現(xiàn)在打電話去優(yōu)購客服也是敷衍一下我，一會說立案，一會說沒證據(jù)不立案，警察也不幫我們立案。優(yōu)購也沒有給出正面的回應(yīng)，我的購物信息是怎么到騙子手里的？
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近來接到眾多用戶關(guān)于優(yōu)購網(wǎng)信息泄露導(dǎo)致被騙的投訴，希望廣大消費者引起重視，不要隨意點擊不明鏈接。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
