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網(wǎng)購貝貝網(wǎng)連衣裙賣家以缺貨為由不經(jīng)本人同意退款

作者：來源：發(fā)布時間：2015年06月15日 17:00:04

(電子商務研究中心訊)　　2015年6月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱賣家以缺貨為理由且不經(jīng)本人同意退款。

　　以下為該用戶的投訴內(nèi)容：

　　本人于2015年6月8日在該網(wǎng)站購買綠盒子童裝冰雪奇緣女童飄逸仙子連衣裙2015夏裝新款一件，訂單編號215958847366821630，并于當日付款。6月11日接到一個057156633017的電話，說這款沒貨了，要我退款，我當時不同意。

　　6月12日上午9:33分，一個04006680000的電話打來，說是該網(wǎng)站的客服，也說這款沒貨，要我退貨，我明確告訴對方不同意退貨，他說可以等補貨，我說同意等補貨。6月12日上午手機收到106902285533發(fā)來的消息，我所購買的訂單已經(jīng)退貨，我進到手機查看，顯示是買家申請退貨。我就不明白了，當時我付款的時候是不是合同就成立了？這是不是單方面違約？要不要支付30%的違約金？

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與貝貝網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋聯(lián)系客戶補償訂單金額的30%(32.4元)與額外的現(xiàn)金補償20元，客戶認可。

　　據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf) 監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠飛)

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