(電子商務研究中心訊) 2015年6月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱私自取消客戶訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月26日17時41分39秒本人在唯品會提交一個訂單，金額共計247元，知道6月1日也未收到該訂單，于是于中午12時10分致電唯品會客戶熱線，被告知將立刻與快遞公司聯(lián)系，催促送貨并于當天下午5時30分收到唯品會方的短信回復已催促盡快送貨。
6月2日為了確定送貨的時間又于上午9：50分致電唯品會客服熱線，又被告知訂單已在送貨途中，最多兩天時間左右會送達。
直到6月4日上午11時31分再次致電唯品會表示仍然沒有收到該訂單，對方客服表示會立刻跟進并在24小時內給予回復，6月5日在沒有任何溝通的情況下于下午1點45分收到唯品會方的短信，表示該訂單貨款已退至唯品錢包，于是馬上查看訂單，該訂單已被唯品方私自取消。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/婧子)
