(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱(chēng)丟失三個(gè)包裹不予理賠。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
王小姐稱(chēng)3月30、31日兩天，三個(gè)包裹分別到達(dá)斑馬物聯(lián)網(wǎng)日本轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，反復(fù)催促下始終不發(fā)貨，物流單號(hào)為119027506。
4月20日，客服電話(huà)明確告知我3個(gè)包裹在倉(cāng)庫(kù)確定丟失，讓我提交理賠資料，加急三天處理，但三天后又說(shuō)等一個(gè)月的理賠時(shí)效，一個(gè)月后要讓等一個(gè)星期，再等一天，再等一天，再等三天，再等到下個(gè)星期。
如此拖延早已超過(guò)為期一個(gè)月的最長(zhǎng)理賠時(shí)效，無(wú)奈之下向上海寶山區(qū)工商投訴，但他們也只能協(xié)調(diào)，斑馬物聯(lián)網(wǎng)非常無(wú)賴(lài)的說(shuō)只能賠償我寫(xiě)的報(bào)關(guān)金額45美金，實(shí)際金額4000左右人民幣。
三個(gè)包裹均在他們倉(cāng)庫(kù)丟失，而且從未進(jìn)行任何稱(chēng)重，合并等服務(wù)操作，也并未上傳任何運(yùn)費(fèi)等資料，卻私自將我的訂單改成了已完成狀態(tài)。
而實(shí)際上根本未進(jìn)行任何操作，貨物未發(fā)出更未向海關(guān)，如果他們不私自改成未完成狀態(tài)，我的訂單所有信息都可以自己修改，比如申報(bào)金額。
斑馬物聯(lián)網(wǎng)之前就答應(yīng)我會(huì)全額賠付并且就超過(guò)時(shí)效部分申請(qǐng)另外的賠付，結(jié)果全都是幌子，根本不會(huì)給予任何賠付，且無(wú)視工商，消協(xié)等政府機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持不予理賠，非常囂張。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺(tái)收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面反饋稱(chēng)已依照理賠規(guī)則完成理賠。
