(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱四天后才發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于5月27日在唯品會(huì)下單購(gòu)買共4件商品。按照唯品會(huì)的服務(wù)承諾，訂單確認(rèn)后從第1個(gè)工作日算起，通常在1-2個(gè)工作日內(nèi)將包裹發(fā)出。
我在5月31日接到唯品會(huì)客服電話說(shuō)是由于他們工作人員的疏忽，商品庫(kù)存不足缺貨，不能按時(shí)發(fā)出，問(wèn)是否可以刪除缺貨的商品，消費(fèi)者的這種情況她會(huì)反應(yīng)給他領(lǐng)導(dǎo)。
這種情況是唯品會(huì)和商家的之間的問(wèn)題，為什么讓消費(fèi)者承擔(dān)呢?我為什么要?jiǎng)h除呢，消費(fèi)者是在確定對(duì)方庫(kù)存有貨才進(jìn)行支付貨款，如果真是庫(kù)存有問(wèn)題，也不可能過(guò)去4天才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。截止6月3日商品尚未發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
