(電子商務研究中心訊) 2015年6月5日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱無法查看物流信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
于5月27日下單并付款的2個訂單至今已過去多天，訂單均顯示已經(jīng)發(fā)貨，可至今仍未收到貨，也無法查到該訂單的物流信息，涉嫌虛假發(fā)貨；聯(lián)系1號店商家說為1號店審核未通過未能發(fā)貨。
后1號店客服也稱訂單無法發(fā)貨，要求客戶取消訂單；該訂單均是通過1號店官方網(wǎng)頁，經(jīng)過正常程序下的訂單，卻都已付款成功，訂單已合法生成，事實清楚，因訂單商品為0元付郵、積分換購及1元促銷商品，估1號店有虛假促銷嫌疑；現(xiàn)要求1號店及商家堅守信用，盡快按訂單發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：聯(lián)系顧客致歉，因商品價格設置錯誤，無法發(fā)貨，按照我司平臺賠付標準，商品訂單金額30%，不低于20不高于200，返利補償20元，顧客不認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
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