(電子商務研究中心訊) 2015年6月5日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對圓通速遞的投訴稱筆記本電腦丟失。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
彭小姐稱圓通快遞寄遞筆記本電腦，收到后打開是空的，價值3280元，運單號為710033867105。
快件寄出來的時候顯示3.5公斤，江西贛州江口圓通業(yè)務員派件的時候，他也口述輕飄飄的感覺，輕飄飄字典里的意思是形容輕得要飄起來的樣子。
一個3.5公斤的快件拿在手里輕飄飄的感覺，，說明快件已經(jīng)沒有3.5公斤了，像這種這么嚴重的重量異常，圓通快遞業(yè)務員還派件送到我家里放下快件，收件人都沒簽字就走了。圓通速遞說是正常簽收駁回了我的第一次申訴，接著我申訴第二次。
6月4日早上8點19分申訴，6月4日9點48分就給我結(jié)案了。申訴回復里說重量無異常，回訪申訴人，申訴人認可。
在這1個多小時的時間內(nèi)我根本就沒接到電話跟我核實。請問是誰回訪申訴人，申訴人認可是圓通速遞的填詞嗎？
我對此情況結(jié)案非常氣憤，根本就是無視消費者的申訴，自作主張的結(jié)案。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
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