(電子商務研究中心訊) 2015年5月27日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對美樂樂的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶杜先生買了幾件家具，其中一個雙門衣柜因尺寸問題無法安裝(包裝完好)，訂單號: 2015030834818，商家不給退貨。
用戶許女士稱，在美樂樂官網(wǎng)網(wǎng)購了一個1300的床墊，訂單號: 2015030188171。
網(wǎng)站上寫明45日之內(nèi)可以退換貨，到貨后，發(fā)現(xiàn)床墊規(guī)格不合適無法使用，因為商品未使用且包裝、標簽等保持完好，于是聯(lián)系商家換貨。商家因物流包裝不完整為由，拒絕換貨。消法規(guī)定，退換貨需保證“商品完好”，商家卻偷換概念為“外包裝完好”，而在與顧客溝通時又要求“物流包裝完好”。我認為是不符合法律規(guī)定的，我僅僅是為了驗貨打開了物流外包裝的紙盒子，商品包裝與商品保持完好，我認為商家應該同意我換貨的要求。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美樂樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
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