(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到多名用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在2015年5月8日通過密芽寶貝網(wǎng)站上購買了一輛百愛牌兒童傘車，價(jià)值199元，訂單號(hào): 15050835112667。
使用了蜜芽購物券40元，11日收到商品，12日發(fā)現(xiàn)傘車車棚有破損并與客服聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)，客服說沒有補(bǔ)換貨，只能給我退貨，客服也承認(rèn)物品有質(zhì)量問題并承諾退貨，讓我先墊付運(yùn)費(fèi)，收到商品后給我退還商品費(fèi)用159，運(yùn)費(fèi)55，以及40元代金券，前后協(xié)調(diào)了多次，終于退還了商品費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)，但是，對方稱沒有40元面值的代金券，能否退我一張10元和一張30元，或者2張20元的，我當(dāng)時(shí)還再三確認(rèn)使用是否有限制，跟40元的使用一樣么，對方稱沒有限制，結(jié)果當(dāng)我重新購買商品時(shí)提示每比訂單只能使用一張代金券，20號(hào)我再次聯(lián)系客服無果，撥打了蜜芽客服熱線4007892000，被告知核實(shí)后給我回復(fù)，等了幾天也沒人理，我又在22號(hào)，24號(hào)多次聯(lián)系客服，24號(hào)下午1點(diǎn)聯(lián)系的，告知我24小時(shí)回復(fù)，到今天現(xiàn)在下午2點(diǎn)多了也沒人回復(fù)，我要求蜜芽退還我應(yīng)得的40元購物券，是你們的商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，不是我個(gè)人原因，我從8號(hào)下單前后折騰快1個(gè)月了，我是全職媽媽還得帶孩子，我不想跟你們這么耗著，耽誤我使用，以及多次撥打客服電話我要求賠償。
劉女士于2015年4月7日在蜜芽寶貝下單四包花王紙尿褲(L58增量裝)，訂單分成兩個(gè)單子，訂單號(hào): 15040728875889。為一包的和三包的。兩個(gè)訂單的快遞都由4月12日簽收，我拿回家拆開后發(fā)現(xiàn)只有一包的訂單發(fā)貨是正確的，另外三包的都發(fā)成花王拉拉褲M號(hào)的。我當(dāng)天下午電話聯(lián)系客服，將圖片發(fā)送至蜜芽客服郵箱，然后在微博與蜜芽寶貝客服中心聯(lián)系了，客服讓我將物品寄回北京倉庫，同時(shí)他們承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，告知我收到退貨并進(jìn)行檢驗(yàn)質(zhì)量之后在幾個(gè)工作日內(nèi)便會(huì)退款。我當(dāng)天發(fā)申通快遞，單號(hào)：868575436676，于4月16日顯示簽收。期間我兩次聯(lián)系過蜜芽客服，告知質(zhì)檢已通過，并會(huì)幫我催促，但至今并未收到退款，因此申請投訴，麻煩相關(guān)部門監(jiān)督管理，萬分感謝！
王女士稱5月3日在蜜芽寶貝購尿不濕4包，付款384元，訂單號(hào): 15050333590398。5月6日物流顯示發(fā)貨，此后一周，物流始終顯示貨物在寧波，沒有任何更新；5月13日依然收不到貨，致電快遞公司，對方稱貨物已退回；5月14日聯(lián)系賣家蜜芽寶貝，對方承諾當(dāng)天退款；5月14日沒收到退款；5月15日依然沒收到退款?？盏?2天，蜜芽寶貝沒有作出任何主動(dòng)的道歉或者退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/一然）
