(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
王先生4月20號(hào)在密芽寶貝下的15042031083953訂單，到投訴日還無(wú)音訊，對(duì)商家承諾的7工作日發(fā)貨根本沒(méi)有執(zhí)行的意思，欺騙消費(fèi)者，由于時(shí)隔太久就算商品到貨對(duì)消費(fèi)者以無(wú)法使用，希望取消訂單退款，與商家多次溝通未果，而且不予理會(huì)。
陳女士5月19號(hào)在蜜芽寶貝下的單，訂單號(hào): 15051937529745。5月21日發(fā)的貨，之后的物流信息一直停留在5月22日“廣東深圳公司發(fā)往：上海分撥中心”，5月27日詢問(wèn)東西的下落，客服說(shuō)給我回復(fù)，等了一天沒(méi)有回復(fù)！5月28又打電話，給到的是讓我耐心等待，5月29日我說(shuō)想退貨然后蜜芽寶貝的網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)法申請(qǐng)，客服還是讓我耐心等待，收到貨物后拒簽就可以！我不知道還要等多少天！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌)
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