(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
馮女士近期在蜜芽寶貝買了4罐愛他美奶粉，自家寶貝一直喝的愛他美奶粉，從未出現(xiàn)過問題，第一次在蜜芽寶貝買奶粉，訂單號: 15042431905517。
拆了一罐，首先奶粉沖出來后掛壁和以往的不一樣，不是透明的，是白色顆粒，客服解釋他們是百分百正品，又喝了2天，寶貝一喝就吐，吐了就拉稀，再次打電話給客服，要求把沒有拆封的3罐推掉，客服不給退，一直堅持自己是正品，我家一直喝的愛他美，都快6個月了，喝了從來不吐，為什么一喝蜜芽的就吐，客服不給退剩下的3罐，只是一味強調(diào)自己是正品，真的很讓人氣憤。
張女士3月底蜜芽寶貝進行促銷的時候購買過他家的所謂寧波保稅區(qū)的東西，訂單號: 15042832473032。承諾時間內(nèi)遲遲不發(fā)貨，最終態(tài)度敷衍的給了20塊錢代金券，貨物延遲近一個月才發(fā)送出來。本不想再在此網(wǎng)站購買任何物品，但因同事推薦其紙尿褲價優(yōu)可信，再次購買，此次購買的仍舊顯示由寧波保稅區(qū)發(fā)貨，4月28日下單后，含紙尿褲的訂單再無反應(yīng)，家中嬰兒等用的產(chǎn)品馬上用完，由于相信一個賣家不會在同一個問題上栽倒兩次，所以一次性購買的量較大，沒想到再次陷入了遙遙無期的等待中，不愿等待但居然連取消訂單的權(quán)利都沒有。發(fā)貨如此之慢，讓人抓狂，因此投訴該網(wǎng)站，做上次被耽擱了一個月就該做的事情。這種言而無信的電商，為什么沒有相關(guān)部門來管理和懲罰？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋，稱已處理完畢。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/小石頭)
