(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
古女士稱，起初信賴蜜芽寶貝的尿不濕是正品，剛好孩子又等著該產(chǎn)品使用，于21日下午完成該訂單下單狀況，訂單完成后打電話咨詢發(fā)貨日期，訂單號(hào): 15042131338844。
該網(wǎng)站客戶告知要經(jīng)過(guò)什么海關(guān)報(bào)稅之類的一通發(fā)貨日期為下單的3-7天發(fā)貨，7天過(guò)后又打電話客服咨詢，說(shuō)貨還在什么通關(guān)處讓耐心等待，兩天后也就是五一放假前又電話去問(wèn)，該網(wǎng)站客服各種逃避話題找借口唐塞具體發(fā)貨時(shí)間，隨之5月3日又打電話咨詢，被告知該訂單已經(jīng)打單就等發(fā)貨，我要求取消訂單并退款，客服拒絕說(shuō)已下單不能取消訂單，但可以快遞到后拒收貨物進(jìn)行退款，我又讓客服確定發(fā)貨時(shí)間，依然遲遲回答不上，就只會(huì)說(shuō)盡快盡快盡快，隔天5月4號(hào)又電話咨詢，又是一樣的唐塞回答，盡快盡快。所以我現(xiàn)在投訴，要求取消訂單退款，垃圾態(tài)度垃圾一樣的速度，還不確定到底是不是正品，家里孩子等著急用。希望能得到解答。
袁女士稱4月28日在蜜芽寶貝上買(mǎi)了4包花王紙尿褲，分成兩個(gè)訂單，訂單號(hào)分別為：15042832624375和15042832630199。之前兩次承諾3到7天內(nèi)發(fā)貨，但是到5月5日還沒(méi)有發(fā)貨，期間兩次聯(lián)系客服，都說(shuō)幫我催發(fā)貨但只能在72小時(shí)以后才能答復(fù)我，第一次電話聯(lián)系，72小時(shí)之后也沒(méi)人聯(lián)系我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋，稱已處理完畢。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/小石頭）
