(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為兩位用戶(hù)投訴事實(shí)：
2015年5月26日下午3：30，我在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張日味源燒烤的團(tuán)購(gòu)券，我利用支付寶付款成功59元，但一直未收到相關(guān)短信，美團(tuán)網(wǎng)頁(yè)一直顯示未付款。
于是，我聯(lián)系了支付寶客服咨詢(xún)付款情況，支付寶客服查詢(xún)后回復(fù)我說(shuō)該筆交易已經(jīng)付款成功了。
然后，我又撥打了美團(tuán)網(wǎng)的客服熱線(xiàn)，但是電話(huà)一直處于占線(xiàn)當(dāng)中，無(wú)人接聽(tīng)。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mtw/)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
