(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
5月26日，我在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一份酒店大床房，團(tuán)購(gòu)后進(jìn)行酒店預(yù)約，酒店表示已經(jīng)和窩窩團(tuán)無(wú)合作關(guān)系。
然后，我致電窩窩團(tuán)，窩窩團(tuán)的客服回復(fù)是可以用的，只要在售的商品一定是可以使用的，客服表示確認(rèn)后和我聯(lián)系。
下午我接到客服電話，說(shuō)確實(shí)因?yàn)楹献麝P(guān)系現(xiàn)在無(wú)法使用了，會(huì)幫我退款，問(wèn)我是否需要。我說(shuō)既然不能用，那肯定要退啊。但是，我想得到賠償，我要求賠償150%當(dāng)時(shí)的團(tuán)購(gòu)金額，客服表示無(wú)法做主，向上反映后給答復(fù)。
5月27日，窩窩團(tuán)電話回復(fù)表示實(shí)際給我沒(méi)造成損失，所以不會(huì)滿足我的賠償，但是表達(dá)歉意賠償給我10元窩窩團(tuán)代金券，我表示不能接受。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，27日下午6時(shí)，窩窩團(tuán)方面回復(fù)稱經(jīng)查實(shí)客戶訂單已于5月25號(hào)辦理退款，商品已下線，并已通知所有未消費(fèi)客戶辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，窩窩團(tuán)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問(wèn)窩窩團(tuán)您的用戶體驗(yàn)?zāi)?？?詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wwt/)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
