(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱2次取消客戶訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2015年5月19日從國(guó)美在線下了一個(gè)訂單購(gòu)買一臺(tái)新飛冰箱(型號(hào)BCD-197KA)價(jià)格是1399元，在購(gòu)買之前我反復(fù)與蘇寧易購(gòu)和京東等商家進(jìn)行了比較，占用了大量的時(shí)間，最后認(rèn)為國(guó)美價(jià)格優(yōu)惠，還是從國(guó)美在線下了訂單，到了5月20早上5:20左右想看物流發(fā)貨情況，誰(shuí)知訂單已被取消。
我經(jīng)常從京東購(gòu)買家電，從來(lái)沒遇到過(guò)這種情況，馬上到網(wǎng)站看是否有貨，一看還是有貨，馬上又下了一個(gè)訂單，不知道什么原因又把我的訂單取消了，所以在他們網(wǎng)站就投訴了，20日上午11點(diǎn)左右有一個(gè)工作人員打電話說(shuō)是沒貨了，所以把訂單取消了。
我非常氣憤，如果說(shuō)第一次訂單是沒貨了，第二次下單時(shí)就應(yīng)該顯示沒貨，這明明就是欺騙客戶，嚴(yán)重違約，所以向國(guó)美在線客服要求索賠違約金500元，國(guó)美打電話說(shuō)只賠50元的紅券，我無(wú)法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站得處理結(jié)果，稱：毛女士所購(gòu)買的新飛冰箱(型號(hào)BCD-197KA)為我司活動(dòng)爆款產(chǎn)品，購(gòu)買量大。毛女士第一次購(gòu)買時(shí)因所在地區(qū)缺貨，系統(tǒng)自動(dòng)取消了其訂單。為保障更多用戶的購(gòu)買需求，我司工作人員已緊急調(diào)貨。我司工作人員已跟用戶溝通，待到貨后將統(tǒng)一安排發(fā)貨，用戶毛女士理解并認(rèn)可，待收到到貨通知后她將自行下單。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
