(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我的拉手網(wǎng)賬號(hào)為“leilei050039”，里面有余額100元，一直未曾使用。
今天準(zhǔn)備用拉手團(tuán)購(gòu)，屢次提醒賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)賬號(hào)密碼找回功能，重新設(shè)置密碼進(jìn)入“leilei050039”賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)100元余額沒有了。
經(jīng)查詢訂單，顯示在2014年8月10日23:06:13購(gòu)買了4張價(jià)值25元的成都旭和電影城單人電影票，本人從未購(gòu)買該產(chǎn)品，模擬交易后提示“購(gòu)買成功后拉手券將發(fā)送至手機(jī)：182****2099”，本人從未使用過(guò)該手機(jī)號(hào)，該手機(jī)號(hào)碼應(yīng)為盜取賬號(hào)的手機(jī)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜 霸王條款屢現(xiàn) 拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/lsw/)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
