(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱客服售后處理不積極。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
4月份在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電腦主板，在開(kāi)始使用時(shí)發(fā)現(xiàn)主板上的VGA接口不能使用，本不打算換貨的，因?yàn)橛卸嘤嗟娘@卡、不用主板上邊的VGA也可以，但是沒(méi)用幾天音頻接口也壞了、這樣電腦就沒(méi)聲音。
然后就聯(lián)系他們客服讓換貨、21就聯(lián)系他們23才來(lái)取件、因?yàn)榫拖胫鴵Q個(gè)主板、當(dāng)時(shí)就沒(méi)找到包裝盒、他們客服也同意用其他包裝代替。然后來(lái)取件的是京東快遞員，取件的時(shí)候，主板完整沒(méi)有碰損，等了4天他們售后說(shuō)有撞角。
然后他們客服說(shuō)給取件的人溝通，接著就是他們客服天天給我重復(fù)一句話、正在給取件的人溝通，最遲30號(hào)給答復(fù)。結(jié)果到了5月7號(hào)，還是這句話，在他們自己網(wǎng)站投訴也沒(méi)用，就是讓我耐心等待。
在5月3號(hào)的時(shí)候，他們的京東快遞員將主板給我送回來(lái)，當(dāng)時(shí)我不在，給我打電話的時(shí)候我問(wèn)快遞員，是更換了新的還是原來(lái)的，他騙我說(shuō)是新的包裝也是新的。然后放在我們單位的前臺(tái)算是簽收了。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站對(duì)于此事件的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子）
