(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)人人分期的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年4月25日我在人人分期大學(xué)生分期平臺(tái)上下的訂單,26日校園銷(xiāo)售聯(lián)系面簽,結(jié)果因指點(diǎn)錯(cuò)誤面簽作廢,27日在百般催促下聯(lián)系校園銷(xiāo)售完成面簽,4月29日一次審核通過(guò)完成首付418.8。
之后開(kāi)始二次審核,又在百般催促下,直至5月11日完成二次審核后更新出順豐速運(yùn)的快遞單號(hào),但是截至到5月13日17:00整,依然查不到物流信息,多次聯(lián)系官方客服詢(xún)問(wèn)到底發(fā)沒(méi)發(fā)貨,客服明確表示商品已經(jīng)出庫(kù),是快遞那邊沒(méi)有進(jìn)行物流運(yùn)作,依然叫我耐心等待。
順豐速運(yùn)的工作效率我是很清楚的,順豐速運(yùn)是接到貨物立即進(jìn)行掃碼,掃碼是P2P點(diǎn)對(duì)點(diǎn)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)更新?tīng)顟B(tài),并且工作效率是最晚不超過(guò)12小時(shí)后寄出的,不存在漏貨和超時(shí)寄出的情況。所以我只能理解成人人分期倉(cāng)庫(kù)只給我填寫(xiě)了快遞單并沒(méi)有給我出庫(kù)發(fā)貨。
并且令我更加氣憤的是,客服態(tài)度十分惡劣,一問(wèn)三不知,只知道"請(qǐng)同學(xué)耐心等待"和"我會(huì)給你向上級(jí)反饋"。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子）
