(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國付寶的投訴，稱網(wǎng)購后接到詐騙電話被騙取錢財。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
我于5月8日在淘寶網(wǎng)站上購買耳釘一副，由于是活動期間，因此耳釘尚未發(fā)貨，5月10日接到來自浙江寧波自稱是淘寶客服的電話，號碼為15967829238，聲稱我所購買的耳釘缺貨，另外網(wǎng)站系統(tǒng)升級等原因需退款，并發(fā)送了網(wǎng)站鏈接至我的手機(jī)上。
我打開網(wǎng)站界面確實(shí)是淘寶網(wǎng)站界面，登陸了淘寶賬號后對方應(yīng)該是已經(jīng)竊取了我的賬號信息和密碼，于是對方便不停的電話指揮我選擇退款，并填寫身份信息、銀行卡信息等，對方通過此舉盜取我的銀行卡信息。
由于采用的是信用卡，對方覺得不便利一直不停的追問是否有儲蓄卡，是否開通了網(wǎng)銀等，同時對方在我的賬號信息中看到曾經(jīng)綁定了一張儲蓄卡在支付寶上便反復(fù)詢問我這張卡的卡號是否記得，卡中是否有余額，在得知我確實(shí)沒有儲蓄卡可使用后，便利用我的招商信用卡進(jìn)行盜刷，向我的手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，讓我把驗(yàn)證碼報給他，同時不斷催促說快點(diǎn)快點(diǎn)，我立刻感覺不對勁就質(zhì)問對方為何有消費(fèi)？
對方答說這只是系統(tǒng)認(rèn)證，并沒有真的扣錢，同時說很快會返還，并向我確認(rèn)是否收到退款，同時還在追問我是否收到驗(yàn)證碼，正在通話的過程中，我的手機(jī)再次收到來自招行的短信通知說我的信用卡消費(fèi)了2000元，我意識到不對便掛斷了電話并不再接聽對方的電話，對方仍不罷休繼續(xù)不停的打電話，同時利用我的信用卡在招商銀行掌上生活客戶端上進(jìn)行手機(jī)充值1500元。
當(dāng)時我已致電招行信用卡客服中心進(jìn)行詢問，客服對我的信用卡進(jìn)行了保護(hù)，因此最后的1500元僅是預(yù)授權(quán)需得到我的確認(rèn)才可以，晚間我在接到了招行客服的電話后將該筆損失挽回，但前面2筆共計(jì)4000元的損失已無法挽回。經(jīng)查詢我信用卡被盜刷的4000元均被轉(zhuǎn)至國付寶信息科技有限公司，詐騙團(tuán)伙利用該中介進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/陳小莉)
