(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于4月30日通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了兩間5月1日入住的雙人標(biāo)準(zhǔn)間，酒店名稱“蘇州金16區(qū)新嘉福驛棧”。
預(yù)訂時(shí)，攜程方面是這樣說(shuō)的“當(dāng)前房間緊張，攜程需凍結(jié)您的信用卡金額RMB456.00用于擔(dān)保訂單。……”而且說(shuō)3個(gè)工作日處理。
我于1日晚入住了，2日早晨退房結(jié)帳離開(kāi)。但是攜程至今未給我撤銷信用卡扣款，也沒(méi)有預(yù)訂時(shí)顯示的返現(xiàn)。(4月29日的另一個(gè)訂單1307491341，蘇州沃姆酒店，4月30日入住、5月1日結(jié)帳離開(kāi)的，早在5月3日就收到短信說(shuō)撤銷信用卡擔(dān)?？劭盍恕?
我于5月5日撥打攜程客服電話咨詢此事，客服說(shuō)記錄下來(lái)，通知酒店修改訂單狀態(tài)為“已成交”，我等了一天，6日又撥打電話詢問(wèn)，被告知我的情況5日已記錄，會(huì)再幫我跟進(jìn)，但是依然沒(méi)有結(jié)果，我再次打電話詢問(wèn)，還是跟一樣的情況。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，攜程網(wǎng)方面回應(yīng)稱已將反饋信息轉(zhuǎn)告至相關(guān)部門，處理專員會(huì)盡快核實(shí)回復(fù)客人。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，攜程網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《攜程被曝存"支付漏洞"引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/xcxxxl/)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
