(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴稱(chēng)商家評(píng)價(jià)不顯示自己的評(píng)價(jià)信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
2015年4月28日在國(guó)美在線(xiàn)商城買(mǎi)了一臺(tái)九陽(yáng)料理機(jī)，訂單編號(hào)：6836759890，收到貨后發(fā)現(xiàn)該料理機(jī)質(zhì)量很差，噪音大、每次做料理都會(huì)發(fā)出類(lèi)似電源線(xiàn)燒焦的臭味，于是實(shí)事求是地給了一個(gè)差評(píng)，后再次登錄銷(xiāo)售該商家的網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)竟然看不到我的差評(píng)，都是顯示100%好評(píng)，于是聯(lián)系國(guó)美客服，客服4402號(hào)解釋說(shuō)顧客評(píng)價(jià)是自動(dòng)審核的并隨機(jī)顯示。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與國(guó)美在線(xiàn)的相關(guān)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)已第一時(shí)間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實(shí)事情原委。我司評(píng)價(jià)為系統(tǒng)自動(dòng)審核并隨機(jī)顯示，望理解，我們也會(huì)督促業(yè)務(wù)部繼續(xù)完善和改善系統(tǒng)功能，以便給用戶(hù)提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
