(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱其拒絕退換貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
訂單號(hào): A650419222998。
4.21號(hào)晚上收到優(yōu)購(gòu)從北京發(fā)過來的鞋子，第二天上腳后才發(fā)現(xiàn)兩只涼鞋帶子的扣子做得不對(duì)稱，一個(gè)百麗旗下的網(wǎng)站，號(hào)稱100%正品的網(wǎng)站怎么會(huì)做出這樣的鞋子？下班回到家后我聯(lián)系客服要求換貨，拍照給客服說明情況之后，客服幫我填寫換貨申請(qǐng)同意換貨并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。之后我查看訂單已處于換貨狀態(tài)，但是換貨理由客服是幫我填寫的無理由退換貨，我想也無所謂，只要能給我換一雙正常點(diǎn)的鞋子過來就行了，于是4.22號(hào)我寄出了鞋子(包裝盒發(fā)票都完好無損)，4.27號(hào)快遞公司給我電話說北京那邊4.26號(hào)已經(jīng)拒收了鞋子不換貨，理由是鞋底有磨損，如果不是快遞公司我都不知道這個(gè)情況，優(yōu)購(gòu)客服并沒有在第一時(shí)間通知我。當(dāng)晚我又聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服確認(rèn)之后，對(duì)方堅(jiān)稱鞋底磨損不給換貨也不許退貨，
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)方面處理，截止發(fā)稿前對(duì)方無任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注此事。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
