(電子商務研究中心訊) 2015年4月28日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱購買OPPO手機屢現故障。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
2月4號下單購買一款2490元的手提包，訂單號: 15020437377042。
2015年3月23日在國美在線網上商城購手機一只型號OPPO R8207 R1C價格2299元網銀支付，訂單號6683166848。
手機于3月26日收到，裝卡試用，接聽電話通話時對方多次說我聲小聽不清，下午接了幾個電話都是一樣說聽不清我說話，一句話要多次大聲重復對方才能聽清，18點20分左右電話咨詢oppo公司客戶詢其原因，oppo客服說話筒可能問題叫第二天我到oppo公司蕭山去檢測并發(fā)來地址信息，隨后我又在網上咨詢國美客戶，國美客戶說可能手機信號不好卡有問題，我用移動全球通4G卡，換另一移動4G卡試效果一樣聽不清楚。27日上午8點50分左右我到Oppo蕭山維修去檢測，oppo工程師通過試驗確認問題存在并拆機檢測后出具檢測報告故障存在、非人為。根具手機三包規(guī)定，國美在線規(guī)定定于27日上午向國美在線10時前提交退貨申請并上傳，商家審核完成后會有人聯系，此問題到28日10時無任何信息，我于28日10時20左右打國美客戶電話4008708708詢問退貨審核時間國美客戶說24時完成審核會有人聯系，己看到申請并提供商家電話073188968176要我自己催一下商家，我按國美要求打073188968176電話向商家說明情況商家客戶說因上班遲未看到，看到后會完成審核，到28日下午20點未有審核通過和任何人聯系，20點40分左右我又打國美電話詢問催促。此問題至今己過國美在線規(guī)定24小時，多次與國美在線網上客戶、電話客戶交涉無任何信息。
在此強烈投訴國美在線和商家置相關法規(guī)于不欺騙消費者對oppo問題手機退貨拖延、推諉遲遲不予退貨，為了在oppo問題手機退貨過程中再發(fā)生國美及商家不誠信的諸多問題，本人要求：―、國美在線或商家自己聯系快遞公司上門確認取回問題手機及配件，二、快遞取件后8小時內退回我購機款2299元。三、國美在線和商家向本人道歉。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線方面處理，截止發(fā)稿前對方無任何回復。本平臺將繼續(xù)關注此事。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、小米(小米官網和各種渠道小米產品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網、華為商城(包括各種渠道華為產品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商”。(文/淡陌）
