(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中關(guān)村商城“非凡電訊”商家的投訴稱電訊店家收款后不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
訂單編號(hào)：2015042511013318703216，本人2015年4月25號(hào)在中關(guān)村商城，非凡電訊商家看中一款手機(jī)(魅族魅藍(lán)note綠色運(yùn)營(yíng)定制32G，官方標(biāo)配魅藍(lán)note手機(jī)x1電源適配器x1 USB數(shù)據(jù)線x1 SIM卡頂針x1手機(jī)保修證書(shū)x1)共1139元，通過(guò)交談，當(dāng)日即付款1139元后，24小時(shí)發(fā)貨。截止2015年4月26日，尚未收到發(fā)貨提醒通知，查看無(wú)發(fā)貨。
商家要我再加1400元，說(shuō)是合約機(jī)，要交1400話費(fèi)，每月返還，然后每月最低消費(fèi)96元，合約期2年，本人不愿意，況且沒(méi)付款時(shí)根本沒(méi)說(shuō)起是合約機(jī)，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上并無(wú)合約機(jī)字樣或選擇定制套餐的選項(xiàng)。本人要求經(jīng)理給個(gè)說(shuō)法，經(jīng)理說(shuō)要么加1400話費(fèi)，再每月最低消費(fèi)96；要么加260元的換個(gè)魅藍(lán)16G公開(kāi)機(jī)，本人要求全額退款，賣家說(shuō)我毀約，說(shuō)要扣百分之三十違約金，但手機(jī)并未發(fā)貨。本百分之三十的違約金純屬無(wú)稽之談。
本人與本店客服人員商談無(wú)果，本店客服人員堅(jiān)持要求本人再私底下匯所謂的話費(fèi)款1400元，才能拿到手機(jī)。于2015年4月26日已向支付寶網(wǎng)站提交退款申請(qǐng)。這類釣魚(yú)營(yíng)銷模式將給網(wǎng)上購(gòu)物造成極其惡劣的影響，望能為此主持公道。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/海沐森）
