(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對快捷快遞的投訴稱虛假簽收，空包發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
章小姐是淘寶賣家，一個(gè)買家退回淘寶店鋪的件，顯示4月25日簽收，但是我們沒有收到，快捷快遞單號(hào)是510007740216。
4月27日聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)，說要我聯(lián)系發(fā)件站點(diǎn)，我聯(lián)系發(fā)件站點(diǎn)核實(shí)得知這個(gè)件是一個(gè)空包，他們沒有底單，讓我找派件點(diǎn)核實(shí)底單。
再次聯(lián)系派件點(diǎn)，一位女客服態(tài)度很差，一直推脫，說他們已經(jīng)送貨了，不負(fù)責(zé)，最后答應(yīng)說找下底單。
4月28日再次聯(lián)系派件點(diǎn)，又說業(yè)務(wù)員忘記底單放在哪里了，找不到，還要我找發(fā)件的站點(diǎn)。
由于現(xiàn)在淘寶刷單情況嚴(yán)重，出現(xiàn)了一種空包發(fā)貨的服務(wù)，有不少買家在退貨時(shí)利用這種方式提供虛假的物流，這家快捷快遞已經(jīng)不是一次出現(xiàn)這種情況。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
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