(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中關(guān)村在線賣家非凡商城的投訴稱強(qiáng)賣。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
嚴(yán)先生稱4月15日在北京中關(guān)村在線商城購買一臺(tái)華為Mate7手機(jī)，2399元，訂單號(hào)為2015043513165947414573。
我購買時(shí)根本不知道這款是定制機(jī)，客服人員也沒有告訴我是定制型的手機(jī)，網(wǎng)頁上也沒有看到這款手機(jī)是定制型的手機(jī)。
當(dāng)我在網(wǎng)上付錢后，客服就要我提供我的身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼，我就問為什么，他們才說是定制型的手機(jī)，要綁定消費(fèi)。給我綁定之后就給我發(fā)貨。
當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候是通過支付寶交易付款，我當(dāng)時(shí)就提出不買了，并于4月17日在網(wǎng)上申請(qǐng)了退款。
商家也沒有發(fā)貨，后來聯(lián)系我說不同意退款，叫我換別的手機(jī)。
我很質(zhì)疑商家誠信，有強(qiáng)行要顧客購買的嗎？
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
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