(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數百起。
2015年4月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美商城的投訴稱退貨要先墊付運費。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
418購買了條褲子，收到后明顯是產品質量問題，破了兩個洞，要求商家退貨退款，照片我已發(fā)了給他們，商家以要驗貨為由，不肯接受到付運費，要我先墊付，我不能接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們第一時間將用戶投訴信息交與國美在線相關人員處理。截至發(fā)稿前，該網站回復了處理結果，稱對于投訴中提及的問題，已第一時間與業(yè)務部進行了解并核實事情原委。并已聯系譚先生協(xié)商將商品到付郵寄回商家給予辦理退貨，用戶認可。關于此事件，我們平臺也將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/婧子)
