(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂蜂網(wǎng)的投訴稱退款慢以及貨不對板。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱在樂蜂網(wǎng)購買護(hù)膚品，訂單號為6253037020034。
使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，申請了退貨，客服同意后寄回了客服提供的地址。
樂蜂網(wǎng)于4月7日簽收，到現(xiàn)在商品貨款都沒有退回，只退了10元的運(yùn)費(fèi)。
本人打了5，6次電話，每次都說已經(jīng)提交給財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)已經(jīng)操作退款了，讓耐心等待。但事實(shí)上是樂蜂財(cái)務(wù)并未處理這筆退款，我支付寶流水里沒有顯示這筆貨款已退回，只有10元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的退回記錄。
樂蜂客服說貨款是按購買時的支付方式原路返回，我與銀行已聯(lián)系過，近期都沒有收到一筆336元的退款。
現(xiàn)在就處于一種扯皮的狀態(tài)，打了樂蜂自身的投訴電話也無用，只是一再強(qiáng)調(diào)已退回，讓耐心等待！在樂蜂買了很多次東西，有不少使用后都出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，是否是假貨沒有拿去鑒定，但是這次這種不退錢的行為實(shí)在令人氣憤！
高小姐稱3月10日在樂蜂網(wǎng)購買化妝品套裝，參加2.27桃花節(jié)約價活動，訂單號為6242307560020。
3月12日客服告知中獎得ipad mini3一部，并提供郵箱地址和收貨人信息，由于他們客服中心由上海搬遷到廣州，過程把我的獲獎資格取消后經(jīng)過10多次溝通后恢復(fù)，過程客服都很不耐煩！
今天總算到貨，可是卻貨不對版，跟短信和電話告知的ipad mini3相差甚遠(yuǎn)，收到的是一部mini1。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
