(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米官網(wǎng)的投訴稱退貨后無(wú)反饋。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱在小米官網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買一個(gè)16000毫安的電源，訂單號(hào)為5150320730005924。
商家發(fā)過(guò)來(lái)的電源面板很臟，按鍵開(kāi)關(guān)有問(wèn)題，明顯是二手產(chǎn)品，并且質(zhì)量有問(wèn)題。于是申請(qǐng)換貨，客服很快給我處理，并且給了我退貨地址。
當(dāng)我把產(chǎn)品寄回去后，就無(wú)聲無(wú)息了。多次打電話詢問(wèn)，客服承認(rèn)收到了商品，但就是不給處理。每次都說(shuō)會(huì)給我答復(fù)，每次都騙人。
現(xiàn)在東西在小米手上了，已經(jīng)1個(gè)月了，還是沒(méi)有回復(fù)，打電話還是繼續(xù)忽悠！
在官網(wǎng)查詢訂單顯示：該商品已經(jīng)申請(qǐng)售后但是就不能下一步操作了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與小米官網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
