(電子商務研究中心訊) 2015年4月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱疑似出售舊商品。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
董小姐稱3月21日在蜜芽寶貝APP客戶端拍下一個玩具大鼓，訂單號為15032126347715。
再三催促才發(fā)貨，到了30號收到之后真是太失望了！打開大鼓里面掉出了已經(jīng)被剪斷的安全繩，而且固定用的塑料板有部分缺損，更過分的是外面的禮物卡標簽都有人為折痕。
當時就擔心是不是舊貨，再檢查里面的沙錘等都有膠質(zhì)的東西，尤其是最大的那個搖鈴，玩具中間的三角區(qū)，腳底都有很多污垢。
本想擦擦干凈給孩子玩吧，結果發(fā)現(xiàn)腳底還有個大的劃痕。鼓底部有標簽被撕去的痕跡，而且膠體沾上了很多的毛絮，仔細擦拭了很久才擦干凈，除此之外還有臟臟的痕跡。
本來不想退的，但給小孩子玩兒實在是太不放心了！各種跡象均表明這是一款被使用過重新售出的產(chǎn)品。并且產(chǎn)品本身有很大的瑕疵，鼓身有銳利毛刺，怎么可能給小孩子玩兒呢？
打電話聯(lián)系蜜芽寶貝客服，一再推脫，完全沒有任何反饋，著實氣憤。
查詢網(wǎng)上評價，有太多稱其出售假貨的帖子，并且收到退貨不按時退款，作為消費者，真的是很不能接受這樣的情況。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱已經(jīng)聯(lián)系客戶處理，將有瑕疵的商品寄回給我們，會在收到商品之后為客戶辦理退款，并為客戶承擔運費。出現(xiàn)此問題的原因已經(jīng)反饋倉庫核查。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
