(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)55海淘網(wǎng)的投訴稱泄露客戶信息導(dǎo)致客戶資金損失。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
武先生稱2014年11月7日在55海淘網(wǎng)上的返利所得美金673.64被他人轉(zhuǎn)走，折合人民幣4000余元，造成巨大損失。
本人認(rèn)為，此網(wǎng)站涉及資金業(yè)務(wù)，卻對(duì)網(wǎng)站客戶的帳戶沒(méi)有做到最基本的安全保障，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
而且網(wǎng)站不僅沒(méi)有保障客戶賬戶安全，為了自身盈利，多處泄漏客戶信息，在網(wǎng)頁(yè)顯眼處公布客戶帳號(hào)名稱，返利數(shù)額，在給客戶發(fā)的宣傳郵件中，采取群發(fā)郵件且不隱藏郵箱名，可以看到群發(fā)所有客戶的郵箱名稱，最終造成客戶資料外泄，資金被盜。
而且此次資金被盜非個(gè)案，同時(shí)期在此網(wǎng)站多名用戶資金被盜，網(wǎng)站對(duì)于同類客戶差別對(duì)待，一樣資金被盜數(shù)額較少的用戶，網(wǎng)站對(duì)客戶損失全部賠償，而我因?yàn)閿?shù)額較大，與客服溝通數(shù)次后，僅答應(yīng)賠償40%。
且對(duì)方工作人員態(tài)度傲慢，處理問(wèn)題效率極差，每次一個(gè)回復(fù)都要等上很久，網(wǎng)站內(nèi)部管理不善導(dǎo)致我資金損失，且無(wú)法妥善處理。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
