(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中糧我買網(wǎng)的投訴稱購(gòu)買生鮮產(chǎn)品食用后腹瀉。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
許先生稱3月13日在中糧我買網(wǎng)購(gòu)買螃蟹，訂單號(hào)為BJ15031326149963。
3月15日送到，3月16日共三只打開吃了兩只，隨后家里三人便出現(xiàn)嘔吐以及腹瀉癥狀。
3月17日給中糧我買網(wǎng)客服打電話說(shuō)明情況，客服說(shuō)可能是質(zhì)量問(wèn)題，讓幫反饋一下，到時(shí)有人聯(lián)系我。
3月18日早上10:50左右中糧客服打過(guò)電話給我，說(shuō)你的情況屬于過(guò)敏，不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，我說(shuō)問(wèn)什么一家人都會(huì)這樣，而且我吃海鮮從不過(guò)敏，客服態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)大多數(shù)人吃海鮮都過(guò)敏，說(shuō)那你等通知吧，隨后把電話掛了。
直到現(xiàn)在吃完藥還是難受拉肚子。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與中糧我買網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱已經(jīng)通過(guò)電話與許先生取得了聯(lián)系?，F(xiàn)已向公司特殊申請(qǐng)為許先生辦理退貨，商品辦理退款，預(yù)計(jì)會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)退款至原支付賬戶。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
