(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對中糧我買網(wǎng)的投訴稱購買生鮮產(chǎn)品食用后腹瀉。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
許先生稱3月13日在中糧我買網(wǎng)購買螃蟹，訂單號為BJ15031326149963。
3月15日送到，3月16日共三只打開吃了兩只，隨后家里三人便出現(xiàn)嘔吐以及腹瀉癥狀。
3月17日給中糧我買網(wǎng)客服打電話說明情況，客服說可能是質(zhì)量問題，讓幫反饋一下，到時有人聯(lián)系我。
3月18日早上10:50左右中糧客服打過電話給我，說你的情況屬于過敏，不屬于商品質(zhì)量問題，我說問什么一家人都會這樣，而且我吃海鮮從不過敏，客服態(tài)度強(qiáng)硬說大多數(shù)人吃海鮮都過敏，說那你等通知吧，隨后把電話掛了。
直到現(xiàn)在吃完藥還是難受拉肚子。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中糧我買網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱已經(jīng)通過電話與許先生取得了聯(lián)系?，F(xiàn)已向公司特殊申請為許先生辦理退貨，商品辦理退款，預(yù)計會在15個工作日內(nèi)退款至原支付賬戶。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
