(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓商城的投訴，稱客服不作為反而幫助天貓RRP旗艦店欺騙詐騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己分別于1月12日和1月15日在天貓RRP旗艦店購買了1件呢子大衣和2件風(fēng)衣，訂單號為933883795514175、939819860417645和941038487754143；三件衣服涉嫌金額1110元。店鋪稱活動款呢子大衣和風(fēng)衣好評價追加曬圖全額返現(xiàn)，此活動一直持續(xù)多天，而天貓并未對其活動做出虛假制止等行為，基于對天貓商城的信任，就參加了該活動。結(jié)果按商家的要求操作完了所有的流程，確認(rèn)收貨第七天追加曬圖后，結(jié)果到最卻再也聯(lián)系不到人兌現(xiàn)免單的承諾，打天貓客服電話進(jìn)行了投訴，天貓客服只告知要繼續(xù)等待，一直沒有回音！真是求告無門。
既然無法履行約定，天貓應(yīng)該介入給出說法，但現(xiàn)在天貓一直是在介入中，而沒有任何實質(zhì)性進(jìn)展。既然是天貓準(zhǔn)入的，天貓對商家收取管理費(fèi)用的同時，天貓也應(yīng)該有責(zé)任也有義務(wù)對商家欺詐行為負(fù)起責(zé)任，給買家一個合理說法，而不是一直拖延時間，沒有消息。商家賣出去之后并未返現(xiàn)甚至客服都消失了，活動款風(fēng)衣銷售上千件，店家獲利百萬后攜款跑路，違反合同約定，造成事實違約，之后申請售后服務(wù)，客服一直拒絕售后返現(xiàn)，但是天貓平臺介入后不作為不處理反而幫助商家導(dǎo)致許多消費(fèi)者上當(dāng)受騙及商家攜款逃跑。
時至今日，RRP旗艦店店內(nèi)寶貝已經(jīng)全部下線客服全體下線，沒有被天貓平臺做出任何處罰，我要求天貓商城維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，能及時賠償我所受到的損失，而不是一味的拖延，逃避。天貓客服口口聲聲說交給工商局處理然而有群友接到工商局的電話說已交給天貓?zhí)幚砹耍熵堃恢睕]給我們一個答復(fù)，眾多消費(fèi)者投訴無門。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。（文/勇全）
