(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓華為旗艦店的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站篡改國(guó)家三包法。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
在去年雙11購(gòu)買(mǎi)的華為暢玩4，花了699元，用了不到15日就出現(xiàn)了問(wèn)題。在出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間拿去當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，服務(wù)中心7天左右，給我更換了新機(jī)。更換新機(jī)后，沒(méi)有用到7天，再次出現(xiàn)問(wèn)題，再次去當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心，我這次要求退機(jī)，客服服務(wù)中心說(shuō)給我開(kāi)單子和手機(jī)給我封包了，讓我找賣(mài)家聯(lián)系。
我前前后后打了不下50通電話(huà)，商家就是不給我退貨，說(shuō)我手機(jī)超過(guò)退貨的時(shí)間了，又說(shuō)我15日換過(guò)的手機(jī)，是不享受退貨的，我強(qiáng)調(diào)是不是國(guó)家三包法規(guī)定的，華為天貓客服人員說(shuō)，是的，國(guó)家三包法規(guī)定，后來(lái)又有其他華為天貓售后人員說(shuō)是天貓規(guī)定的，說(shuō)辭特別的多，就是不給我退機(jī)。訂單編號(hào)：844461576981059。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉)
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