(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中關(guān)村在線卓越商城的投訴稱其存在強(qiáng)行交易行為。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在2015年2月25日中午在中關(guān)村在線商城卓越商城購(gòu)買(mǎi)htc one max8088手機(jī)，支付寶支付2278元。晚上一個(gè)自稱發(fā)貨商的人打電話說(shuō)這款手機(jī)是定制機(jī)，我與客服聯(lián)系，客服并沒(méi)有跟我說(shuō)是定制機(jī)，得預(yù)存1000+話費(fèi)，我沒(méi)同意，我不需要定制機(jī)，當(dāng)即要求退款。但是對(duì)方不同意，并聲稱手機(jī)已經(jīng)出庫(kù)，不給與退款。
于是，他讓我加522元，給我調(diào)成裸機(jī)。由于我當(dāng)時(shí)不方便上網(wǎng)，在賣(mài)家的描述下同意更換為裸機(jī)。后來(lái)，商家打電話給我說(shuō)沒(méi)貨了，得從別的庫(kù)房調(diào)貨。之后打電話給商家，商家一直推辭說(shuō)發(fā)貨了。但是一直不給發(fā)貨憑證還出言不遜。
由于后來(lái)我多方查證，發(fā)現(xiàn)這是騙子慣用的伎倆，所以在網(wǎng)站提出維權(quán)，要求退款。但是商家視而不見(jiàn)，強(qiáng)行交易。直到3月2日，商家才給我發(fā)來(lái)物流信息。商家給我打電話，我說(shuō)他們強(qiáng)行交易，我拒絕簽收快遞，要求退款。結(jié)果他們態(tài)度強(qiáng)硬，有威脅的口吻，出口罵人，不給退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/遠(yuǎn)飛）
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