(電子商務研究中心訊) 2015年2月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網的投訴，稱其拖延退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
1月8日在銀泰網購物，訂單號: 90050108215920。
有3雙鞋子申請退貨后EMS上門取貨，當時郵遞員漏拿一件，后來自己發(fā)順豐寄回。查物流信息，分別在1月16日和1月18日全部簽收。這之后退貨訂單一直未處理，也未退款。打去很多電話，客服回復都是庫房在驗收。再后來打去電話也是如此，也未接到任何回復。退貨訂單一直未處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，銀泰網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網何去何從？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/淡陌）
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