(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴，稱以贈品沒貨為由拒不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
因春節(jié)期間家里的相機出現(xiàn)故障，而2月22日要外出訪友，20日上午看到易迅網(wǎng)上的一款索尼微單標價2399元另有3樣贈品上海翌日送達。于是于11點多下單(訂單編號：1089905245)，11點33分顯示上海10號庫準備出庫，21日送達。
但是當日14點多上網(wǎng)查閱是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示“您的訂單存在無法到貨商品，建議您選擇其他同品類商品”。于是致電4008281878，錄音應(yīng)答“是人工客服休息時間，具體請看網(wǎng)站首頁公告”。
但《春節(jié)運營公告》第三條一“客戶服務(wù)電話、在線客服服務(wù)春節(jié)期間正常運行”。第一條中對于上海地區(qū)的普通運單“可正常生產(chǎn)、配送、自提、取件、換新服務(wù)”。只能網(wǎng)上留言“由于22日要使用請21日將相機送來，其他商品可擇日再送”，系統(tǒng)顯示1小時內(nèi)答復。
21日上午在次打開電腦顯示“咨詢問題正在加急處理”，而訂單仍顯示“請選擇其他商品”。但在其官網(wǎng)上該商品的和價格已變?yōu)?599元，其他未變，送達時間仍為翌日。開始以為是第二臺恢復原價，但退出登入后仍是2599元。客服依然無法聯(lián)系。懷疑有欺詐，如果易迅無法提供證據(jù)證明，要求按消法賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/陳小莉)
