(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)淘寶網(wǎng)店“珠光戀心”的投訴，稱(chēng)假珠寶冒充真品牟取暴利。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我于2014年12月7日至12月10日，共分六筆訂單，從淘寶賣(mài)家“珠光戀心”、及“珠光戀心倫敦”兩個(gè)店共購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家所售珠寶44767元的商品18件。這兩家是一個(gè)老板在淘寶開(kāi)的兩個(gè)店。
賣(mài)家在商品描述中均描述為天然珠寶，并稱(chēng)自己為英國(guó)HARRODS授權(quán)的分銷(xiāo)商，在與客服幾次問(wèn)詢(xún)后，對(duì)方言之鑿鑿自己的商品均為天然珠寶，并都來(lái)自于英國(guó)哈羅德百貨。且?guī)в杏?guó)FGA資格的證書(shū)。在我的疑問(wèn)都得到肯定答復(fù)之后，我才決定了購(gòu)買(mǎi)。
但17日商品到手后，一個(gè)是我作為經(jīng)營(yíng)珠寶實(shí)體店鋪十幾年的珠寶商，一看就感覺(jué)珠寶有問(wèn)題。加上來(lái)貨時(shí)走的普通快遞，并且4萬(wàn)多的貴重物品竟然用發(fā)泡塑料簡(jiǎn)單包裹，到貨時(shí)外包裝已受損。還有所謂的證書(shū)，一看就是自己打印的，因?yàn)槲易约旱纳唐飞婕暗阶鲎C書(shū)，我對(duì)證書(shū)的要求是什么非常清楚，所以一看就是假的。
對(duì)于此我與商家商量退貨，賣(mài)家對(duì)我的疑問(wèn)做不出合理解釋?zhuān)⑼{說(shuō)取消對(duì)我買(mǎi)商品的售后服務(wù)，堅(jiān)決不予退貨。無(wú)奈我把在這賣(mài)家購(gòu)得的商品送到了我所在的唐山市的國(guó)家授權(quán)珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)做了檢測(cè)，只有一件給出了證書(shū)，也就是買(mǎi)這批商品時(shí)賣(mài)家給帶國(guó)內(nèi)證書(shū)的唯一一件，其目的很明顯，如果不是懂行的，一看有帶證書(shū)的自然對(duì)其余放松警惕，其余帶其所謂英國(guó)證書(shū)的均為假貨：填充珠寶、鍍膜水晶、玻璃冒充水晶。因?yàn)槭羌僦閷?。鑒定機(jī)構(gòu)均不出具證書(shū)，這是國(guó)家規(guī)定的。
在我提交退貨申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^后，我申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，在一個(gè)月后才開(kāi)始有小二介入，還是因?yàn)槲掖螂娫挻叽?，最終判定賣(mài)家退款。但是在怎么退貨問(wèn)題上我們的意見(jiàn)不統(tǒng)一，一拖又兩個(gè)星期了。
這里的賣(mài)家1、制假，售假，賣(mài)家自己稱(chēng)已經(jīng)賣(mài)了三年，可見(jiàn)坑害了多少消費(fèi)者。2、盜用英國(guó)HARRODS，以及世界諸多名牌奢侈品的商標(biāo)。3、對(duì)英國(guó)FGA資格鑒定師構(gòu)成侵權(quán)(如果這個(gè)名字是真的話)。4、威脅消費(fèi)者不給售后服務(wù)。通過(guò)聊天記錄可以看到這家賣(mài)家是多么的囂張。明明假貨，鐵嘴鋼牙。就是因?yàn)橹閷毨习傩找话悴欢?，他又打?a target="_blank" href="http://www.qjkhjx.com/zt/world/">全球購(gòu)的旗號(hào)，所以一般人即使買(mǎi)了恐怕一直都不知是假的。
我多次要求淘寶的300人線下打假小分隊(duì)介入處理，以免讓犯罪分子逍遙法外。但是淘寶總是不予支持。時(shí)至今日，已拖延兩個(gè)月之久?，F(xiàn)成的珠寶售假案例淘寶不但不予重視，還拖延處理效率?？梢詫⒓僦閷毸偷降谌綑z測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢，一堆其犯罪行為定性。請(qǐng)工作人員依據(jù)事實(shí)作出判斷，如有需要定全力配合打假。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉）
事件跟蹤：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)于2016年2月29日收到商家的反饋稱(chēng)，關(guān)于HARRODS的產(chǎn)品，當(dāng)初我們證據(jù)確鑿的使淘寶做出支持我們的決定，但是因?yàn)榻痤~龐大，淘寶讓我們自己協(xié)商解決。
后來(lái)淘寶支持我們，但是買(mǎi)家遲遲不退貨，導(dǎo)致錢(qián)在淘寶那，珠寶在買(mǎi)家那，一拖就是一年多，錢(qián)收不到，高價(jià)貨不在手里又不安全，我們也怕買(mǎi)家掉包還寶石等，作為海外商家這種交易很不安全，所以我們最后給買(mǎi)家全額退款了。此事明明就是買(mǎi)家不講理，我們當(dāng)時(shí)貨轉(zhuǎn)手給了別的提貨商，所以此事也沒(méi)追究買(mǎi)家。
（商家出示的珠寶國(guó)檢證書(shū)）
（商家反饋的退款記錄截圖）
（商家提供的珠寶防偽標(biāo)識(shí)）
